Cambios por talle o modelo
• Plazo: hasta 30 días corridos desde la fecha de recepción del pedido
• Condición del producto: sin uso, sin lavado, con etiquetas y packaging originales en perfecto estado.
• Disponibilidad: el cambio está sujeto a stock. Si no hubiera el talle/modelo deseado, podés elegir otro producto de igual o mayor valor (abonando la diferencia).
• Higiene: por tratarse de prendas íntimas de dormir, no aceptamos cambios de prendas usadas, con manchas, olor, marcas de desodorante, maquillaje u otros daños.
• Costos de envío: el traslado ida y vuelta corre por cuenta del cliente, salvo error nuestro.
• Cómo gestionarlo: contactanos por WhatsApp o email con tu número de pedido y fotos del estado de la prenda, detallando el talle/modelo que querés.
Productos con falla de fabricación (garantía legal)
• Si tu prenda presenta una falla de fabricación, te ofrecemos reparación, cambio o devolución del dinero, conforme la normativa vigente (garantía legal mínima: 6 meses).
• Escribinos dentro de las 72 horas de detectada la falla con fotos y número de pedido para resolverlo.
Casos en los que NO podemos aceptar cambios/devoluciones
• Prendas usadas, lavadas o sin etiquetas.
• Daños por uso inadecuado, desgaste normal o lavado incorrecto.
• Productos en outlet cuando así se indique expresamente (salvo fallas).
• Accesorios o packs que no se devuelvan completos.
Logística y plazos
• Para cambios: una vez recibido el producto y verificado el estado, despachamos el nuevo dentro de 3 a 7 días hábiles.
• Para reembolsos (falla no reparable): se gestiona en hasta 10 días hábiles, sujeto a los tiempos del medio de pago.